مدیریت روابط با مشتری
مدیریت روابط با مشتری ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکتها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند.
برای روابط با مشتری شما باید همیشه لبخند بر روی چهره داشته باشید و بی حوصلگی به خرج ندهید.
مفهوم
مدیریت ارتباط با مشتری یا سی. آر. ام یا CRM برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. حتی معنی خلاصه نوشت 3 حرفی سی . آر . ام نیز زیر سؤال است. بیشتر افراد از سی . آر . ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری و عده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند. گرو دیگر با این عقیده و باور که تمام مشتریان، ارتباط با یک تأمین‌کننده را نمی‌خواهند، کلمه ارتباط را حذف کرده و ترجیح می‌دهند تا اصطلاح مدیریت مشتری را به‌کار گیرند.[۲] بنابراین این مفهوم میتواند برای اشاره به:
- مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست‌اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان،
- راهبردی تجاری برای انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمامی فعالیت‌های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.
- نظام اطلاعاتی یکپارچه که برای برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمندسازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.
تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
شواهد نشان می‌دهد، ورود مدیریت ارتباط با مشتری به عرصهٔ کسب و کار حدود دو دهه قدمت دارد (فرو و پین، ۲۰۰۹). از دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ مباحث بازاریابی دچار تغییرات اساسی شده‌است. لویت (۱۹۶۰) در جمله‌ای معروف برای اولین بار بیان داشت که: "هدف بازاریابی ایجاد ارزش برای مشتریان است". پس از پایان جنگ جهانی دوم، اغلب بازارها دچار کمبود عرضه و تقاضا بودند. کارخانجات هر آنچه که می‌توانستند بسازند را روانهٔ بازار می‌کردند تا توازنی میان عرضه و تقاضا ایجاد کنند. در آن زمان خبری از"صدای مشتری"و تطابق محصولات و خدمات با خواسته‌های مشتریان نبود. این دوران را با نگرش "محصول محوری " می‌شناسند. از مهم‌ترین پی‌آمدهای این نگرش می‌توان به اثر شلاق گاوی اشاره کرد. در دهه ی۱۹۷۰، بسیاری از بازارها با افزایش عرضه مواجه شدند. بقای شرکتها در شنیدن صدای مشتریان و بخش‌بندی بازار بر اساس مشخصات و نیازمندی‌های آنان بود. این نگرش به بازار محوری معروف است. با این وجود در دههٔ ۱۹۸۰، بسیاری از شرکتها بازار محوری را ایدئال نیافتند. زیرا که هنوز تفاوتی میان مزایای ایجاد شده آنها برای مشتریان با سایر رقبایشان وجود نداشت و کالاها و خدمات همسانی به آنان ارائه می‌شد. در اینجا بود که رمز موفقیت در رقابت، تمایز از رقبا و ایجاد ارزشی متفاوت از آنها برای مشتریان معرفی شد. این نگرش را با نام رقابت محوری می‌شناسند. پس از نگرش رقابت محوری، کسب و کارها بیشتر بر نیازها و خواسته‌های مشتریان و افزایش رضایت آنان تمرکز کردند که به نگرش مشتری محوری شهره است. نگرش "رابطه محوری "توسعهٔ طبیعی نگرش "مشتری محوری" است. رفته رفته نگاه شرکتها از توجه صرف به رضایت مشتری به سوی "وفاداری مشتری" سوق پیدا کرد. به مرور فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت توسعه یافتند و شرکتها خود را در مواجهه با خیل عظیم داده‌های مشتریان می‌دیدند. بحران ناشی از خلاء یک سیستم جامع برای مدیریت این داده‌های با ارزش و عدم توانایی شرکتها در استفاده از آن، زمینه ظهور فناوری نوینی به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم کرد.
منبع : wikipedia
تفاوت عسل خام و غیر خام
خرید عسل طبیعی باید به سادگی برداشتن یک ظرف که روی آن عبارت «عسل طبیعی» درج شده، باشد اما قوانین حاکم بر صنعت زنبورداری به قدری سهل‌انگارانه است که نمی‌توان به راحتی به یک لیبل اعتماد کرد.
به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، بهترین راه برای انتخاب و خرید عسل طبیعی یا خام این است که از فروشندگانی که مستقیم با زنبوردار در ارتباط هستند خرید کنید. زمانی که منبع معتمد خود را پیدا کردید، بقیه کار به یافتن عسل مناسب خودتان با آزمون و خطا در مورد طعم‌ها و خواص‌شان برمی‌گردد.
نکاتی که در خرید عسل خام باید به آنها توجه کنید؛
قبل از خرید عسل، معنای عسل طبیعی خام را بدانید
شما باید بدانید که عسل طبیعی خام در هیچ فرایندی دست کاری نشده، حرارت ندیده و فیلتر نشده است. در نتیجه خواص فوق‌العاده آن در حفظ سلامتی از جمله آنتی اکسیدان‌ها، مواد معدنی و آنزیم‌هایش حفظ شده‌اند. بهتر است بدانید که قوانین نظارتی در لیبل گذاری و عرضه محصولات در بازار بسیار سست هستند. فکر نکنید عسلی که روی آن صرفاً لیبل «عسل خام» درج شده است، ۱۰۰ درصد طبیعی است. فیلتر کردن و حرارت دادن بسیاری از مواد مٌغذی عسل خام را از بین می‌برند.
منبع اصلی برای خرید عسل طبیعی را پیدا کنید
در صورت امکان زنبوردار محلی پیدا کنید که کاملاً به کارش شناخت داشته باشید. اما از آنجایی که بسیاری از زنبورداران اهل کوچ هستند و یا کندوهای خود را در نقاط دوردست مستقر می‌کنند ممکن است پیدا کردنشان برای شما دشوار باشد. بنابراین می‌توانید از فروشندگانی که ارتباط مستقیمی با زنبورداران دارند خرید کنید. این فروشندگان قطعاً سایر محصولات زنبور عسل مانند ژل رویال، بره موم و گرده گل را نیز با بهترین کیفیت عرضه می‌کنند.
تفاوت عسل خام و غیر خام را بشناسید
از آنجایی که نمی‌توان به لیبل‌ها اعتماد کرد با دقت بیشتری به عسل‌های موجود در فروشگاها توجه کنید تا کم کم تفاوت‌شان را متوجه شوید. عسل حرارت دیده یا فیلتر شده شفاف است و هیچ نشانه‌ای از کریستال (رُس) یا ذرات معلقی همچون گرده گل در آن یافت نمی‌شود. عسل طبیعی خام بر خلاف این نوع عسل‌هاست و زودتر از سایر عسل‌های رُس می‌زند.
* این موضوع یک قانون نیست بلکه یک راهنمایی است. هر نوع عسلی میتواند در طول زمان رُس بزند (اصطلاح اشتباه: شکرک بزند). این موضوع بستگی به نوع گل، منطقه، نحوه نگهداری، میزان حرارت‌دیدگی و … دارد. عسل آویشن از جمله عسل‌هایی است که خیلی دیرتر رُس می‌زند.
* بسیاری از زنبورداران عسل را قبل از بسته‌بندی حرارت می‌دهند تا از رُس بستن زود هنگام آن جلوگیری کنند. همین امر عسل را از حالت طبیعی و خام خارج می‌کند.
* همچنین عسل را از فیلتر عبور می‌دهند تا ذرات گرده گل و موم را از آن جدا کنند تا مردم فکر نکنند در عسل ناخالصی وجود دارد.
* بنابراین بسیار محتمل است عسلی که رُس زده و یا ذرات گرده گل و موم در آن دیده می‌شود طبیعی و خام باشد.
لیستی از لوازم ضروری خانگی
لوازم خانگی ضروری
لوازم خانگی مهم ترین اجزا و کالا های یک خانه هستند؛ البته وجود برخی از آن ها ضرورت زیادی در خانه ها ندارد اما بدون حضور و وجود برخی از آن ها نمی توان زندگی کرد. در این مقاله قصد داریم لیستی از ضروری ترین لوازم خانگی را به شما ارائه کنیم.
لوازم خانگی ضروری
لیست و اسامی که در ادامه قرار است به شما بدهیم، لوازمی هستند که زندگی بدون استفاده از آن ها تقریبا غیر ممکن خواهد بود و مطمئنا وجود آن ها لازم و ضروری است.
یخچال
یخچال یکی از اصلی ترین لوازم خانگی به حساب می آید؛ این کالا فوق
العاده ضروری است و اگر در خانه ای از آن استفاده نشود، تمامی وسایل خوراکی
و ... فاسد و مضر خواهند شد. البته امروزه تمامی خانواده ها از یخچال
استفاده می کنند و وسایل خوراکی شان را درون آن می گذارند.
ساعت
شما به هیچ عنوان نمی توانید بدون استفاده از ساعت کار های تان را پیش ببرید؛ طبیعتا برای فهمیدن روز و شب و ساعت دقیق باید از این وسیله استفاده کنید. اکثر ساعت هایی که در این دهه طراحی و تولید شده اند، جنبه تزئینی هم دارند و دکوراسیون خانه شما از نظر ظاهری دچار مشکل نخواهد شد.
برای مثال، شما یک قرار کاری در ساعت 8 شب دارید؛ بدون اطلاع از ساعت نمی توانید سر وقت به قرار کاری تان برسید. در نتیجه برای سر وقت رسیدن و از بین نرفتن این قرار، باید از ساعت استفاده کنید و همواره برای از دست ندادن زمان، به آن توجه داشته باشید.
اجاق گاز
وجود یک اجاق گاز برای پخت و پز در هر خانه ای ضروری است؛ البته برخی از خانه ها از تک شعله برای پخت و پز استفاده می کنند که کاربرد بسیار کمتری نسبت به اجاق گاز دارد.
ماشین لباسشویی
کمتر خانه ای را می توانید بیابید که در آن برای شستن لباس از ماشین لباسشویی استفاده نمی شود؛ امروز اکثر خانواده ها برای شستن لباس و وسایل، از دست های شان کمک نمی گیرند و به راحتی آن ها را درون ماشین لباسشویی می اندازند و روشن می کنند تا صفر تا صد کار های مربوط به شستشو، توسط این وسیله انجام شود.
تلویزیون
تلویزیون را می توانید در اکثر خانه ها مشاهده کنید؛ به طور کلی، تمامی
افراد در طول شبانه روز حداقل چند دقیقه ای را به تماشای فیلم و سریال و
دیدن برنامه های تلویزیون می پردازند. لازمه تماشای آن ها، تلویزیون است.
البته شما می توانید با تلفن همراه تان هم این برنامه ها را مشاهده کنید
اما بدون شک تلویزیون کاربردی ترین وسیله برای تماشای فیلم و سریال است.
جمع بندی نهایی
لوازم خانگی ضروری که در این مقاله گفته شد، بخشی از مهم ترین وسایلی بودند که باید در خانه ها وجود داشته باشند؛ البته لوازم دیگری مانند کامپیوتر برای گذراندن اوقات فراغت و دسترسی به فضای مجازی و حتی راه اندازی کسب و کار، مایکروفر برای گرم کردن غذا و یا طبخ سریع آن ها، تهویه برای گردش هوا در آشپزخانه، سرویس بهداشتی و ... و حتی مبلمان برای نشستن راحت هم برای خانه ها جزء لوازمی است که اگر از آن ها استفاده نشود، کمبودشان حس خواهد شد.
به طور کلی، می توانید با مراجعه به سایت جنرال حیدری که یکی از بهترین سایت ها در زمینه لوازم خانگی است، قیمت و توضیحات تکمیلی را درباره این وسایل و لوازم خانگی ضروری که یک خانه به آن نیاز دارد، مشاهده و مطالعه کنید.
انواع کیسه زباله
کیسه زباله
شرکت میزبان پلاست مجموعه ای کامل از کیسه های زباله با عملکرد بالا برای مصارف گوناگون (سنگین و سبک) و جمع آوری زباله های ادارات، بیمارستان ها، منازل، صنعتی و عمومی در سایزها و رنگ های گوناگون عرضه می نماید.
-
ساده یا چاپی
-
بند دار و بدون بند
-
برگه ای یا رولی
لازم به ذکر است جهت تامین نیاز بازار های گوناگون، تولید بر مبنای سفارش مشتری انجام می شود.
کیسه زباله، بمنظور جمع آوری زباله ها در منازل، شرکتها، مراکز صنعتی و بیمارستانی و ... مورد استفاده قرار می گیرد. با توجه به عادت مصرف کنندگان محترم به استفاده از نوع سنتی کیسه زباله در بسته بندی های تخت و جدا از هم و در راستای پاسخ به نیاز گروه دیگر از مصرف کنندگان و همچنین بهینه نمودن مصرف، شرکت تولیدی نایلون سپید ، کیسه زباله را با بهترین مواد اولیه ممتاز تولید و به صورت کیسه زباله رولی، تولید و بصورت بسته بندی جذاب به باز ار عرضه نموده است.
کیسه زباله ها کیسه زباله ها تهیه شده از مواد درجه یک و در اندازه های مختلف و با رنگ های زرد ، سفید ، آبی و مشکی و حتی رنگهای سفارشی مشتریان قابل تهیه می باشد
مواد پلی اتیلن سنگین و پلی اتیلن سبک، از مواد تشکیل دهنده کیسه زباله رولی می باشد
توضیحات بیشتر در مورد کیسه های زباله و بیمارستانی :
اصولا از کیسه زباله جهت حفظ بهداشت محیط فردی و اجتماعی استفاده می کنیم و به سبب آن مواد و اقلام زاید غیر قابل استفاده را در آن قرار داده و از محل کار ویا زندگی خود خارج می نماییم اما آیا تا حالا نسبت به تفکیک زباله های خود اقدام نموده ایم ویا ایا شهرداری نسبت به دریافت تفکیک شده زباله ها کاری کرده است ؟اما زباله های در چندین نوع و سایز مختلف وجود دارند که هر کدام کاربردی خاص و جداگانه دارند مثلا در مورد بیمارستانها می توان مثال زد که کیسه های زباله زرد مربوط به زباله های عفونی می باشد.شرکت تولیدی نایلون سپید به عنوان بزرگترین شرکت تولیدی انوع نایلون ، نایلکس و سلفون در
سطح کشور تولید کننده انوع نایلون ونایلکس زباله ای می باشد محصولات این شرکت در بخش کیسه زباله عبارتند از :
1- کیسه زباله ای معطر که با اسانس های خوشبو جهت استفاده در منازل و محل کارشما توصیه
می گردد .
2- کیسه زباله رولی که به صورت بسته بندی سه عددی وبه صورت بسیار زیبا و شکیل بسته بندی شده و با توجه به پرفراژ دار بودن ان به سهولت قابل جدا شدن می باشد
3- کیسه زباله معروف به طرح لندنی که دارای مقاومت و کشش بسیار بالا می باشد
4- کیسه زباله صادراتی که مختص صادرات می باشد
5- کیسه زباله اتوکلاو وبیمارستانی که مختص بیمارستانها و مرکز پزشکی می باشد وبه صورت
های ذیل موجود می باشد :کیسه زباله بیمارستانی آرمدار ؛ مخصوص ؛ نایلون زباله آرمدار بیمارستانی-زرد
نایلون زباله بیمارستانی-نارنجی
6- کیسه زباله فله ای و با بسته بندی کیسه ای 20 و 25 کیلیویی جهت فروشندگان مصنوعات پلاستیکی .
آیا تاریخ دوباره تکرار خواهد شد؟
از شکل گیری و خلف ارزهای دیجیتال مدت زیادی نگذشته است. ولی درهمین مدت 10 ساله شاهد اتفاقات تاریخ سازی بوده ایم. رویدادهایی را تجربه کرده ایم که هیچ گاه در کل تاریخ چند هزار ساله اتفاق نیافتاده است. تجربه هایی که به واقع نه کسی می دانست که باید چه واکنشی به آن نشان دهد و نه کسی می توانست پیش بینی کند که واکنش ها بدان چیست.
ولی در این میان یک موضوع بسیار با اهمیت است. و آن افزایش قیمت و ارزش ارزهای دیجیتال است. اقلب ارز های دیجیتال با افزایش ارز و قیمت باورنکردنی روبرو بوده اند. قیمت آنها روز به روز در حال افزایش است.
شاید روز های اول خلق بیتکوین, اگر کسی برای 117 بیتکوین از ما طلب یک دلار پول نقد می کرد. نه تنها حاضر به پرداخت نبودیم بلکه برایمان عجیب بود که برای چه باید یک دلار پرداخت کنیم. ولی هم اکنون و پس از گذشت ده سال حاضر هستیم برای به دست آوردن یک بیتکون بیش از 50000 دلار پرداخت کنیم.
به نظر شما چرا 10 سال پیش چنین پیش بینی برای روند افزایشی بیتکوین به ذهنمان نمی رسید؟
شاید آینده کره خاکی خیلی زودتر از آنچه تصور می کنیم در حال پیشرفت و ترقی است. بله سرعت تغییر در دنیا خیلی بیشتر از آن چیزی است که تصور می کنیم. ولی نکته مهم اینجاست که همین ده سال گذشته بسیار برای ما پند آموز بوده است. و بهتر است از این مدت درس های خوبی بیاموزیم.
در حال حاضر ارزهای دیجیتال بسیاری هستند که وارد دنیای پول دیجیتالی شده اند. و در معرض تبادل و خرید و فروش قرار گرفته اند. بسیاری از آنها دارای خصوصیات و نوآوری های شگفت انگیز و قابلیت های خیره کننده ای هستند. برال مثال سی آی پی (سیپکوین CIPCOIN) در سال 2019 متولد شده است و توانسته است در طول یک سال 10 برابر ارزش اولیه رشد کند. این میزان رشد در بیتکوین هم اتفاق نیافتاده! این یک رشد بی نظیر است ولی چرا؟
تحلیلگران بازار ارزهای دیجیتال معتقد هستند که در سیپ کوین (CIPCOIN) قابلیت هایی وجود دارد که باعث خواهد شد این شیب رشد باقی بماند. و حتی تند تر از این نیز شود. برخی از ناظران بازار ارزهای دیجیتال حتی معتقد هستند که سال پیش رو, شاهد رشد بیش از ده برابری این ارز خواهیم بود. در واقع قابلیت های نوینی که در نحوه ترید و نحوه پرداخت و خرید اینترنتی در این ارز وجود دارد قطعا باعث خواهد شد که این نمونه از ارز مورد مثال ما بیشتر مورد توجه و استقبال قرار بگیرد و ارزش آن ناگزیر به رشد روز افرون خواهد بود.
بر اساس نظر اساتید برجسته ارزهای دیجیتال. اکثریت ارزهای دیجیتال رشد خواهند کرد. و این رشد با نوسانات شدید و ضعیف روبرو خواهد بود. ولی در این میان ارزهای دیجیتالی که مورد توجه افراد مشهور قرار میگیرند و همچنین ارز های دیجیتالی که قابلیت های بیشتری دارند توان رشد بیشتری خواهند داشت.
سوال اصلی که در انجمن ها و اتاق های فکر در موضوع ارزهای دیجیتال مطرح می شود این است که کدام یک از ارزهای دیجیتال رشد بیشتری خواهد کرد.
باید آگاه باشیم که بیتکوین به عنوان نماد اصلی ارزهای دیجیتال رشد روز افزونی خواهد داشت و در این میان ارز های نوظهور نیز مسیر بیتکوین را ادامه خواهند داد. ارز سیپکوین (CIPCOIN) نیز با توجه به یک سال درخشانی که پشت سر گذاشته است میتواند رشد قابل توجهی را تجربه کند. اگر بیتکوین در طول ده سال چنین رشدی را تجربه کرده است احتمال زیادی وجود دارد که سیپکوین برای چنین رشدی نیاز به زمان کمتری داشته باشد. بسیاری از تحلیلگران بازار ارزهای دیجیتال توجه خود را از روی اژدهای بیدار بیتکون به سمت بچه غول های خفته و تازه متولدی مانند سیپکوین (CIPCOIN) معطوف کرده اند. آنها معتقدند که تاریخ تکرار خواهد شد!